Условия использования среды Minudoc

Действует с 11.02.2018

1. ПОНЯТИЯ

   Термины, используемые в настоящих Условиях использования среды Minudoc и в главе «согласия Клиента», имеют значения, изложенные ниже, если недвусмысленно не указано иное или если иное не проистекает из контекста.

   „Законы о защите данных“

   это следующие правовые акты:

   • Директива ЕС № 95/46/ЕС о защите данных;
   • Директива ЕС № 2002/58/EC о конфиденциальности в секторе электронных средств связи;
   • любые транспонированные, преемственные или замещающие акты вышеуказанных правовых актов, включая Общий регламент по защите данных (регламент (ЕС) 2016/679) и преемник Директивы о конфиденциальности в секторе электронных средств связи и всех других применимых законов, постановлений и кодексов поведения, регулирующих обработку персональных данных (с учетом периодически вносимых в них изменений).

   „Учетная запись пользователя“

   учетная запись пользователя, созданная Клиентом в среде Minudoc.

   „Условия использования“

   настоящие условия использования.

   „Клиент“

   лицо, создавшее Учетную запись пользователя в среде Minudoc и которому Minudoc предоставляет Посредническую услугу.

   „Медицинский работник“

   сотрудник TTO, который предоставляет Услуги от имени TTO, имея с ним трудовые или иные договорные отношения.

   „Среда Minudoc“

   среда, в которой Minudoc выступает посредником в предоставлении Услуг, предлагаемых TTO Клиенту, а для TTO – посредником в предоставлении Клиентов.

   „Уведомление о конфиденциальности“

   уведомление о конфиденциальности, подготовленное Minudoc и предназначенное для Клиента, в котором Клиенту объясняется, какие данные Клиента и для каких целей обрабатывает Minudoc. Уведомление о конфиденциальности доступно по адресу politika-konfidencialnosti.

   „Minudoc“

   Minudoc OÜ, регистрационный код 14630213, адрес ул. Vana-Lõuna, 39/1, Таллинн 10134.

   „Услуга“

   оказание Медицинской услуги и/или Услуги здоровья со стороны TTO.

   „Услуга здоровья“

   предоставление Клиенту удаленной консультации Медицинским работником посредством аудиовизуального контакта с целью поддержания здоровья Клиента и улучшения его качества жизни, но которая не рассматривается как предоставление Медицинской услуги в соответствии с Законом об организации услуг здравоохранения (TTKS) и другим правовыми актами.

   „Медицинская услуга“

   это деятельность TTO по предотвращению, диагностированию и / или рекомендации лечения болезни, травмы или отравления Клиента с целью облегчения недомоганий человека, предотвращения ухудшения состояния здоровья или обострения заболевания и восстановления здоровья, в данном случае предоставление Клиенту удаленной консультации посредством аудиовизуального контакта.

   „TTKS“

   Закон об организации услуг здравоохранения´(RTRT I, 28.12.2017,54).

   „TTO“

   поставщик Медицинской услуги и/или Услуги здоровья.

   „обработка“

   действие или набор действий, выполняемых с персональными данными, например сбор, документирование, приведение в порядок, структурирование, хранение, приспособление и изменение, осуществление запросов, чтение, использование, опубликование, совмещение или объединение, ограничение, удаление или уничтожение посредством передачи, распространения или путем предоставления доступа иным способом. Обработка может выполняться вручную или с использованием автоматизированных систем, таких как ИТ-системы.

   „Посредническая услуга“

   посредничество в предоставлении Услуг, оказываемых Minudoc Клиенту, через среду Minudoc со стороны TTO.

2. СОДЕРЖАНИЕ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ УСЛУГИ

   1. Minudoc предоставляет Клиенту Посредническую услугу посредством среды Minudoc . Minudoc не предоставляет Услуги от своего имени или какие-либо трудовые или иные договорные отношения с Медицинскими работниками, предоставляющими Услуги в среде Minudoc. Minudoc не несет ответственности за содержание и качество Услуги. Услуга предоставляется Клиенту в порядке, предусмотренном отдельным договором, заключаемым между TTO и Клиентом.

   2. Содержание услуги – это платное и виртуальное оказание Медицинской услуги и / или Услуги здоровья Медицинским работником, которые Медицинские работники предлагают через свои TTO.

   3. Чтобы заказать услугу Медицинского работника, Клиент аутентифицирует себя в среде Minudoc с помощью ID-карты, Smart-ID или mobiil-ID, выбирает в среде Minudoc соответствующего Медицинского работника, принимает общие условия и уведомление о конфиденциальности конкретного ТТО, предоставляет ТТО необходимое согласие на оказание Услуги, резервирует время, тип консультации, указывает жалобы, связанные со здоровьем, и оплачивает в Minudoc заказанную Услугу посредством кредитной карты или банковской ссылки.

   4. Если за Клиента платит компания, оплата списывается автоматически с т. н. виртуального счета компании. Если на виртуальном счете компании недостаточно средств, возможно оплатить Услугу частично со счета компании, а другую часть – с личного счета Клиента.

   5. В соответствии с настоящими Условиями использования, заказать Услугу в Minudoc можно только для самого Клиента. Услугу можно заказать лицу с ограниченной дееспособностью, законным представителем которого является Клиент, но в таком случае Клиент также должен присутствовать при оказании Услуги. Если лицо с ограниченной дееспособностью заказывает Услугу самостоятельно, или Клиент заказывает услугу для лица с ограниченной дееспособностью, но Клиент не присутствует при оказании Услуги, Minudoc имеет право отказать в предоставлении Посреднической услуги. В этом случае Minudoc не обязан возвращать сумму, уплаченную Клиентом за Услугу.

   6. Как поставщик Посреднической услуги, Minudoc прилагает все разумные усилия для обеспечения соответствия Посреднической услуги ожиданиям Клиента. Несмотря на усилия Медицинского работника, предоставляющего Услугу, невозможно полностью исключить риск того, что предоставленная информация о состоянии здоровья Клиента не будет полностью верной из-за специфики удаленной консультации, отсутствия лабораторных анализов и др. обстоятельств Также важно отметить, что Услуга может не подходить для решения некоторых проблем со здоровьем и может потребовать первичного или последующего визита к семейному врачу или врачу-специалисту, в зависимости от конкретной проблемы со здоровьем Клиента.

   7. Как поставщик Посреднической услуги в среде Minudoc, Minudoc гарантирует конфиденциальность персональных данных Клиента, которые стали известны Медицинскому работнику во время предоставления Услуги (например, данные, полученные через чат в среде Minudoc), и будет обрабатывать данные только в соответствии с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Minudoc соблюдает все обязательства, вытекающие из Закона о защите данных, и заключает договоры о защите и конфиденциальности персональных данных со своими сотрудниками, субподрядчиками и другими лицами, которые могут иметь доступ к персональным данным, предоставленным Клиентом. Клиент имеет все права субъекта данных, вытекающие из закона.

   8. Специальные типы персональных данных (данные о здоровье), опубликованные для предоставления услуги, хранятся в среде Minudoc в течение 7 дней с момента их ввода в среду Minudoc Клиентом или Медицинским работником. По истечении этого срока Клиент не сможет получить данные о своем здоровье из среды Minudoc. Однако это не исключает права Клиента обратиться к Медицинскому работнику, если возникнет необходимость в получении данных.

3. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

   1. Для использования среды Minudoc, а также для заказа и получения Услуги, Клиент создает Учетную запись пользователя сам или ему создает ее кто-то другой. Учетная запись пользователя создается автоматически, когда Клиент впервые входит в среду Minudoc, с использованием необходимых идентификационных данных, предоставленных при входе. Через Учетную запись пользователя Клиент может заказывать Услуги, участвовать в оказании Услуги Медицинским работником и ознакомиться со сделками, совершенными Клиентом (приобретенными Услугами) в среде Minudoc. Создание Учетной записи пользователя бесплатно, и Клиент может сделать это самостоятельно в среде Minudoc. Для доступа к Учетной записи пользователя Клиент идентифицируется с помощью ID-карты, smart-ID, mobiil-ID или предусмотренных для этого альтернативных средств. Создавая и используя Учетную запись пользователя, Клиент дает согласие Minudoc на использование как временных, так и постоянных файлов cookie.

   2. Создавая Учетную запись пользователя, Клиент должен идентифицировать себя, используя вышеуказанные механизмы аутентификации, а также уточнить и подтвердить необходимые данные (например, адрес электронной почты). Адрес электронной почты Клиента необходим для оказания Посреднической услуги, чтобы проинформировать Клиента о бронировании, подтверждении бронирования Медицинским работником, отправки соответствующего счета за заказанную Услугу и т. п. уведомлений. Клиент обязуется при необходимости обновить адрес электронной почты, связанный с его Учетной записью.

4. ЗАКАЗ УСЛУГИ, ОПЛАТА КАРТОЙ И БЕЗОПАСНОСТЬ

   1. Чтобы заказать Услугу, Клиент выбирает в среде Minudoc соответствующую Услугу и Медицинского работника и оплачивает заказанную Услугу с помощью кредитной карты и/или банковской ссылки. У Клиента есть возможность перевести деньги на виртуальный счет в среде Minudoc, с которого в дальнейшем можно будет оплатить Услугу. Клиент имеет право потребовать от Minudoc возврата переведенных денег, отправив заявку на адрес электронной почты, указанный в пункте 7.6 Условий использования.

   2. Клиент оплачивает Minudoc заказанные Услуги в соответствии с прейскурантом Медицинского работника, представленным в среде Minudoc. Медицинский работник, оказывающий Услугу, может время от времени изменять прейскурант. При оплате Услуги применяется версия прейскуранта, действующая на момент заказа конкретной Услуги. Услуга оказывается на основании прейскуранта, действовавшего на момент заказа Услуги.

   3. После согласования времени оказания Услуги Клиент может изменить и отменить согласованное время, но не позднее, чем за 24 часа до согласованного времени. Клиент может изменить время консультации, войдя в свою учетную запись пользователя в среде Minudoc. Minudoc имеет право не возвращать Клиенту предоплату за Услугу, которая не была отменена. После корректной отмены Minudoc возвращает деньги, предварительно оплаченные Клиентом за Услугу, на виртуальный счет Minudoc.

   4. Если консультация не состоялась по вине Медицинского работника, предоплата будет возвращена на виртуальный счет Клиента.

   5. Услугу можно оплатить кредитной картой Visa/MasterCard или по банковской ссылке (при ее наличии).

   6. При использовании карточного платежа (Visa, MasterCard) для его совершения используется безопасная среда Stripe. После ввода номера карты, кода безопасности (трехзначный код на обратной стороне карты) и даты истечения срока действия карты, Stripe авторизует сделку в банке Клиента. При запросе данных карты используются протокол безопасности SSL и программы безопасности MasterCard SecureCode и Verified by Visa, которые гарантируют, что передаваемая информация не будет перехвачена или изменена посторонними лицами. Во время оплаты данные карты собственника карты вводятся собственником карты в базу данных, расположенную на сервере Stripe, и данные также хранятся на сервере Stripe на территории ЕС. Minudoc не хранит информацию о кредитной карте клиента и не имеет доступа к информации о кредитной карте клиента.

5. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИЙ

   1. Услуга, заказанная через Учетную запись пользователя, считается оказанной, если в среде Minudoc зафиксирована видео- или аудиосессия между Клиентом и Медицинским работником.

   2. Клиент имеет право подать жалобу в Minudoc в течение 14 дней с момента наступления предусмотренного бронирования Услуги, если предоставление Услуги было нарушено в результате некачественной Посреднической услуги (техническая проблема). Клиент должен подать претензию в Minudoc по адресу электронной почты, указанному в пункте 7.6 Условий использования. В претензии Клиент конкретно описывает суть претензии (например, технические проблемы при предоставлении Услуги). Minudoc не несет ответственность за содержание Услуги, и по этой части Minudoc невозможно предъявить претензии.

   3. Minudoc свяжется с Медицинским работником, предоставившим Услугу, в течение 48 часов с момента получения претензии Клиента, чтобы получить подтверждение претензии (если Minudoc не сможет обнаружить ошибку, указанную Клиентом, на основании данных, полученных от службы технической поддержки Minudoc). Если Minudoc сочтет, что претензия обоснована, Поставщик услуг вернет сумму, уплаченную за Услугу, на виртуальный счет Клиента.

   4. Если у Клиента есть претензии по поводу качества Услуги, предоставленной Медицинским работником, Клиент обязан напрямую связаться с тем ТТО, Медицинский работник которого предоставил Клиенту некачественную Услугу. Спор между Клиентом и ТТО должен разрешаться вне среды Minudoc, в соответствии с положениями общих условий ТТО, и как поставщик Посреднической услуги Minudoc не должен вмешиваться в него или участвовать в нем.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

   1. Minudoc несет ответственность за оказание Посреднической услуги только в случае неправомерного нарушения своих обязательств.

   2. Minudoc использует сторонних поставщиков услуг для предоставления Посреднической услуги. Minudoc не несет ответственности за качество Услуги, предоставляемой ТТО и / или Медицинскими работниками.

   3. Minudoc не несет ответственности за любое нарушение своих обязательств в результате несоблюдения Клиентом инструкций, данных ему в Условиях использования или в среде Minudoc.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

   1. Настоящие Условия использования будут применяться к Клиенту с момента, когда Клиент соглашается с Условиями использования и Уведомлением о конфиденциальности и создает Учетную запись пользователя в среде Minudoc.

   2. Цены на заказанные Услуги, включая налоги и другие ценовые составляющие, а также их сумма, указаны в форме бронирования, отображаемой во время заказа на странице среды Minudoc.

   3. Предложения и цены, предоставленные Minudoc в среде Minudoc, действительны до тех пор, пока они опубликованы в среде Minudoc, и там не указано иное.

   4. Minudoc имеет право не предоставлять Посредническую услугу для Услуги, заказанной Клиентом (и Клиент не может получить заказанную Услугу), если Клиент не соблюдает порядок, предусмотренный в Условиях использования.

   5. Перед оплатой Услуги Клиент может проверить данные, введенные при заказе, и, при необходимости, изменить введенные данные. Клиент также может отменить заказ Услуги, если отмена происходит не позднее, чем за 24 часа до оказания Услуги. Отменить заказанную Услугу по прошествии данного срока невозможно, в этом случае Minudoc также не обязан возвращать Клиенту деньги за заказанную Услугу.

   6. При возникновении каких-либо вопросов относительно использования учетной записи пользователя и Посреднической услуги, а также при желании предоставить обратную связь, Клиент может связаться со службой поддержки клиентов Minudoc, позвонив по телефону +3725019568 (Пн-Пт 8:00-18:00 GMT +2) или отправив электронное письмо на адрес info@minudoc.ee. Minudoc ответит на электронное письмо Клиента в течение 24 часов с момента его получения.

   7. Все правила, которым следует Minudoc при предоставлении Услуги посредничества, опубликованы в Условиях использования, Политике конфиденциальности и среде Minudoc.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

   1. Minudoc имеет право в одностороннем порядке изменить Условия использования и / или Уведомление о конфиденциальности, опубликовав измененные Условия использования и / или Уведомления о конфиденциальности в среде Minudoc и уведомив Клиента об изменениях. Каждая услуга, заказанная Клиентом, регулируется Условиями использования, действовавшими на момент заказа конкретной Услуги.

   2. Если Клиент не принимает измененные Условия использования и / или Уведомление о конфиденциальности, Клиент имеет право отказаться от Услуги посредничества, предлагаемой в среде Minudoc.

   3. Споры, возникающие в связи с выполнением настоящих Условий использования, разрешаются путем переговоров между сторонами. Если разногласия между Клиентом и Minudoc не могут быть разрешены путем переговоров, спор разрешается в Харьюском уездном суде. Если Клиент является физическим лицом, спор разрешается в суде по месту жительства Клиента.